DERECHO DE RETRACTO
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los productos.
El consumidor/comprador deberá devolver el producto a AMARA By JF por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor/comprador.
AMARA By JF devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
POLÍTICA DE ENVÍOS
AMARA By JF realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas.
Después de recibido el pedido, el alistamiento del producto toma dos días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la recepción de la orden de compra.
Una vez la transportadora recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico y/o un mensaje de texto con la información del envío, número de guía y fecha de entrega estimada (por favor revisa tu carpeta de correo no deseado).
A ciudades principales, los envíos regulares pueden tomar de 3 a 5 días hábiles, y a ciudades intermedias, de 5 a 7 días hábiles.
ENTREGAS EL MISMO DÍA O AL DÍA SIGUIENTE
Para Bogotá, Medellín y Cali, tenemos una tarifa express con opción de entrega al mismo día (pedidos que entren antes de las 2:00 pm) o al día siguiente.
REEXPEDICIÓN
Ciudades/municipios en reexpedición pueden tomar entre 8-10 días hábiles.
En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de alistamiento será de hasta 3 días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo y/o mensaje de texto de confirmación en donde encontrarás la información del número de guía y la transportadora asignada. Por favor, revisa la carpeta de correo no deseado.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
AMARA By JF recibirá solicitudes de cambio y devoluciones en los siguientes casos:
- Producto errado
- Producto defectuoso
- Problemas en la calidad del producto
¿Cuáles son las condiciones para realizar una reposición o cambio de producto?
- Realizar la reclamación dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra (según la factura de venta).
- Los productos deberán contener el 80% de su contenido.
- Exponer el motivo para solicitar el cambio o reposición.
PROCEDIMIENTO
Comunícate a nuestra línea de WhatsApp de servicio al cliente (+57) 3103498520 o a través del correo amarabyjf@gmail.com y solicita la devolución, indicando el motivo de esta.
Debes enviarnos el o los productos a la Cra. 22 # 116 – 34. Barrio Santa Bárbara, Bogotá, Cundinamarca. El costo del envío debe ser asumido por el cliente.
Para hacer la devolución del envío, puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia. Sin embargo, es importante que el empaque sea adecuado para que no se vea afectado durante el proceso de transporte.
